第8章 WalkMe 数字化采用与 AI 转型术语表
术语表
浏览 WalkMe 的术语表，更清晰地了解数字化采用这个广阔领域及相关术语。
A
Adaptability（适应性）
Adoption rate（采用率）
AI adoption（AI 采用）
AI automation（AI 自动化）
AI Guardians（AI 守护者）
AI infrastructure（AI 基础设施）
AI model drift（AI 模型漂移）
AI Optimization（AI 优化）
AI readiness（AI 就绪度）
AIOps（智能运维）
Algorithmic bias（算法偏见）
Anywhere Operation（随时随地运营）
Application management（应用管理）
Application migration（应用迁移）
Appreciative inquiry（肯定式探询）
Artificial Intelligence (AI)（人工智能）
Asset performance management (APM)（资产绩效管理）
Asynchronous Work（异步办公）
Automated reporting（自动报告）
Automation Platform（自动化平台）
Automation Strategy（自动化战略）
B
Behavioral data（行为数据）
Benefits Enrollment（福利登记）
Big data analytics（大数据分析）
BPS（业务流程服务）
Business Intelligence（商业智能）
Business Process Automation (BPA)（业务流程自动化）
Business process reengineering（业务流程再造）
Business Process Standardization（业务流程标准化）
Business Resilience（业务韧性）
Business Transformation（业务转型）
C
Center of Excellence (CoE)（卓越中心）
Change fatigue（变革疲劳）
Change Leadership（变革领导力）
Change Management（变革管理）
ChatBot（聊天机器人）
Citizen developer（公民开发者）
Cloud Change Management（云变革管理）
Cloud migration（云迁移）
Cloud-native applications（云原生应用）
Cloud-Native Platform（云原生平台）
Cognitive AI（认知 AI）
Collaboration Technology（协作技术）
Compensation management（薪酬管理）
Competency Model（能力模型）
Composability（可组合性）
Composable Applications（可组合应用）
Composable Enterprise（可组合企业）
Contextual AI（情境化 AI）
Contextual help（情境化帮助）
Continuous deployment（持续部署）
Contract lifecycle management (CLM)（合同生命周期管理）
Conversation Intelligence（会话智能）
Conversion Rate Optimization (CRO)（转化率优化）
Cost Optimization（成本优化）
CPQ（配置报价工具）
CRM（客户关系管理）
Cross-Functional Team（跨职能团队）
Custom software（定制软件）
Customer Adoption（客户采用）
Customer Care（客户关怀）
Customer Centric（以客户为中心）
Customer Centricity（客户中心化）
Customer Delight（客户喜悦）
Customer Effort Score（客户费力度）
Customer Engagement（客户参与）
Customer Experience（客户体验）
Customer Journey（客户旅程）
Customer journey analytics（客户旅程分析）
Customer Journey Map（客户旅程地图）
Customer Onboarding（客户入职引导）
Customer Success（客户成功）
CyberSecurity Mesh（网络安全网格）
D
Daily active users（日活跃用户）
DAP（数字化采用平台）
Data Driven（数据驱动）
Data Fabric（数据织物）
Data integration（数据集成）
Data Integrity（数据完整性）
Data mapping（数据映射）
Data migration（数据迁移）
Data Silos（数据孤岛）
Data transformation（数据转换）
Database migration（数据库迁移）
Decision Intelligence（决策智能）
Desktop Application（桌面应用）
Digital Accelerator（数字化加速器）
Digital adoption（数字化采用）
Digital Adoption Manager（数字化采用经理）
Digital Adoption Platform（数字化采用平台）
Digital Adoption Solutions (DAS)（数字化采用解决方案）
Digital Audit（数字化审计）
Digital Automation Platform（数字化自动化平台）
Digital business strategy（数字化业务战略）
Digital Ecosystem（数字生态系统）
Digital efficiency（数字化效率）
Digital Enablement（数字化赋能）
Digital Experience（数字体验）
Digital Friction（数字摩擦）
Digital Innovation（数字创新）
Digital Process Automation（数字化流程自动化）
Digital Resilience（数字韧性）
Digital Tools（数字工具）
Digital Transformation（数字化转型）
Digital Workflow（数字化工作流）
Digital Workplace（数字化工作场所）
Digitalisation（数字化，英式拼写）
Digitalization（数字化）
Digitization（数字化转换）
Distributed Enterprises（分布式企业）
DSS（决策支持系统）
E
Edge Computing（边缘计算）
Employee attrition（员工流失）
Employee Experience（员工体验）
Employee Experience Management (EEM)（员工体验管理）
Employee Onboarding（员工入职）
Employee Productivity（员工生产力）
Employee Resource Groups (ERG)（员工资源小组）
Employee Retention（员工留任）
Employee Training（员工培训）
End-user support（终端用户支持）
Enterprise AI（企业级 AI）
Enterprise resource planning（企业资源计划）
Enterprise Transformation（企业转型）
Explainable AI（可解释 AI）
F
Feature adoption（功能采用）
Fusion team（融合团队）
G
Generative AI（生成式 AI）
Governance process（治理流程）
Graphical User Interface (GUI)（图形用户界面）
Guided workflows（引导式工作流）
H
Hands-on learning（动手实践学习）
Homepage（主页）
HR operations（人力资源运营）
HR Technology（人力资源技术）
Human Capital Management System（人力资本管理系统）
Human resource information system (HRIS)（人力资源信息系统）
Human-AI collaboration（人机协作）
HustleGPT（HustleGPT）
Hybrid Office（混合办公室）
Hybrid Workforce（混合办公团队）
Hyper-Personalization（超个性化）
Hyperautomation（超自动化）
HyperProductivity（超高生产力）
I
In-App Guidance（应用内引导）
In-app guided tours（应用内引导式导览）
In-app messaging（应用内消息）
industry 4.0（工业 4.0）
Information Technology Services（信息技术服务）
Infrastructure as a Service (IaaS)（基础设施即服务）
Inside Sales（内部销售）
Institutional knowledge（组织知识）
Intelligent document processing (IDP)（智能文档处理）
Interactive Walkthrough Software（交互式导览软件）
Internet of Things (IoT)（物联网）
IT Budget（IT 预算）
IT Democratization（IT 民主化）
IT process automation（IT 流程自动化）
IT strategy（IT 战略）
IT Transformation（IT 转型）
ITIL（ITIL）
ITSM（IT 服务管理）
J
Journey Map（旅程地图）
K
Knowledge Worker（知识工作者）
L
Lead management（线索管理）
Learning experience platform（学习体验平台）
Legacy applications（遗留应用）
Legacy system modernization（遗留系统现代化）
Low-code / no-code platform（低代码/无代码平台）
M
Machine Learning（机器学习）
Microlearning（微学习）
Microservices（微服务）
Microsurvey（微型问卷）
Mission Critical（关键任务型）
Modal window（模态窗口）
Multiexperience（多体验）
Multinational Teams（跨国团队）
N
Network File System (NFS)（网络文件系统）
New Normal（新常态）
O
OCIO（首席投资官办公室）
OKR（目标与关键成果法）
Omnichannel Contact Center（全渠道联络中心）
Onboarding Automation（入职引导自动化）
Online Training（在线培训）
Open Innovation（开放式创新）
Operational Approach（运营方式）
P
Packaged Business Capabilities (PBCs)（打包业务能力）
People management（人员管理）
Performance improvement（绩效改进）
Platform as a Service (PaaS)（平台即服务）
Privacy Enhancing Computation（隐私增强计算）
Process intelligence（流程智能）
Process Mapping（流程映射）
Procure-to-pay（采购到付款）
Product engagement（产品参与度）
Product Operations（产品运营）
Product tour（产品导览）
Product-led growth（产品驱动增长）
Productivity paradox（生产力悖论）
Q
QMS（质量管理系统）
Quality Management Systems（质量管理体系）
R
Release management（发布管理）
Resource Allocation（资源分配）
Revenue Operations and Intelligence（收入运营与智能）
Rightsizing（规模合理化调整）
Robotic Process Automation (RPA)（机器人流程自动化）
S
Sales analytics（销售分析）
Sales enablement（销售赋能）
Sales workflow（销售工作流）
Self-service portal（自助服务门户）
Sentiment Analysis（情感分析）
Service Oriented Architecture（面向服务的架构）
Shadow IT（影子 IT）
Software Development Lifecycle (SDLC)（软件开发生命周期）
Software implementation（软件实施）
Software inventory（软件清单）
Software Paralysis（软件瘫痪）
Software Residue（软件残留）
Software scalability（软件可扩展性）
Software Tutorial（软件教程）
Software Utilization（软件使用率）
Strategic Change（战略变革）
Supplier relationship management（供应商关系管理）
System integration（系统集成）
T
Tech stack（技术栈）
Tech Stack Diagram（技术栈图）
Techno-Nationalism（技术民族主义）
Technology Adoption（技术采用）
Technology Adoption Curve（技术采用曲线）
Technology as a Teammate（技术即队友）
Technology Driven（技术驱动）
Technology Innovation Leaders（技术创新领导者）
Technology Integration（技术集成）
Technology Roadmap（技术路线图）
Technology Scalability（技术可扩展性）
Technology-driven organization（技术驱动型组织）
Telework（远程办公）
The Great Resignation（大辞职潮）
The Next Normal（下一个常态）
Total experience（全体验）
Total Quality Management (TQM)（全面质量管理）
Training Software（培训软件）
Transformational Leadership（变革型领导力）
U
Usage analytics（使用情况分析）
User adoption（用户采用）
User Experience（用户体验）
User interface（用户界面）
User Journey（用户旅程）
User Onboarding（用户入职引导）
V
Vendor Risk Management（供应商风险管理）
Voice of the Customer（客户之声）
vRan（虚拟无线接入网）
W
Walkthroughs（操作导览）
Website Navigation（网站导航）
WFH（居家办公）
Workflow Adoption（工作流采用）
Workflow orchestration（工作流编排）
Workforce Engagement Management (WEM)（员工敬业度管理）
Workforce Management (WFM)（劳动力管理）
Workforce Optimization (WFO)（劳动力优化）
Workplace Transformation（职场转型）
X
XaaS（一切即服务）
