第4章 数字采用平台（DAP）详解
什么是数字采用平台？
数字采用平台（DAP，也称为DAP平台或DAP软件）叠加在其他软件产品、应用或网站之上，通过引导用户完成关键任务，并在用户导航产品时提供解释性和评估性信息，从而加速用户熟练度的提升。
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数字采用平台是旨在通过简化员工和用户体验，并确保在任何软件平台、网站或应用上的熟练度，从而促进软件学习无缝对接的软件平台。这些平台旨在确保数字化转型成功并提高软件投资的ROI。
数字化转型市场正在快速增长，预计将在2022年至2029年的预测期内达到6.78万亿美元，复合年增长率（CAGR）为20.9%。这种增长得益于数字技术在各行各业的日益普及，以及组织为保持竞争力而转变其运营的迫切需求。数字采用平台作为组织数字化转型的推动者，其重要性日益凸显。
因此，数字采用平台市场的增速将超过整个数字化转型市场。数字采用平台还能通过确保员工熟练掌握软件工具并能快速适应新技术，从而防止“软件瘫痪”现象。这可以避免因员工使用新软件工具困难而导致的延迟和生产率损失，最终助力组织数字化转型的成功。数字采用平台可针对特定需求进行定制。凭借AI和机器学习技术，DAP利用上下文信息，根据每个用户的需求提供实时个性化指导。它们以多种方式促进数字采用：
自动化员工或客户入职流程的部分环节
提供应用内软件培训和指导
收集并分析使用数据
提供主动支持以解决用户遇到的任何挑战
实施数字采用平台带来诸多好处，例如：
缩短入职时间
减轻IT支持负担
降低用户对新软件技术的抵触，提高用户满意度和士气
深入洞察哪些有效、哪些无效以及原因
WalkMe的数字采用平台具有平台无关性，可用于任何工作环境，叠加在任何软件或技术之上。与替代方案相比，数字采用平台成本更低且效果更佳。
为什么数字采用平台软件很重要？
当组织使用流畅且高效的软件时，有助于推动员工生产力和增长。在大多数情况下，平台采用是确保企业最大化利用其应用和集成软件解决方案的关键组成部分。通过应用内指导和用户入职流程来实现这一目标是最快速、最有效的方式之一，这能让新员工在高效的时间框架内通过更高效的员工培训取得更多成就。
数字采用平台提供增强型的强大分析功能，帮助企业确保有效的内部治理和基准衡量措施。这些措施支持最佳实践，并已被证明能成倍提高员工生产力，最终带来以客户为中心的体验提升。
顶级数字采用平台
许多公司自称是真正的数字采用平台（DAP）。然而，识别哪个平台最适合您的组织可能具有挑战性。这是因为每个DAP都有不同的功能和优势，这些不一定适合您的业务。为了帮助您做出决定，我们编制了一份顶级数字采用平台投资考量清单，供您在选择合适的平台前参考。
分析能力
寻找DAP时，首先应考虑其是否提供分析能力。追踪用户行为并了解员工如何使用软件至关重要。这样，您可以做出改变以改善用户体验。
自给自足
平台应具备高度的自给自足能力，使您无需依赖供应商支持。这包括应用内聊天、可搜索的知识库和视频教程。足够敏捷的技术能够在不持续依赖专业服务团队的情况下处理复杂的业务倡议，是数字采用成功的关键。
社区生态系统
访问来自最大规模的DAP专业人士社区的广泛解决方案生态系统，并由该组织认证，确保创新。社区还应提供来自认证集成合作伙伴的经过验证且稳定的软件开发工具包（SDK），以便快速扩展您的DAP功能。
主题专业知识
好的DAP应提供SME（主题专家）培训，帮助员工掌握软件。此类培训可通过多种方式提供，如视频教程、网络研讨会和逐步指南。一个全球性组织提供来自SME的本地咨询，这些SME专注于行业中最主要的转型导向G2K公司，证明了这是一项宝贵的资源。
价值实现时间
解决方案上线越快，所需的维护（停机时间）越少，价值实现时间也越短。一个无需数周或数月即可启动的DAP是一项良好的投资。
专利技术
专利技术创新需要大量的工程投入。这确保了技术始终保持最新，能够扩展以满足客户需求，并提供竞争优势。WalkMe的六项投资考量基于我们11年与G2K公司合作的经验。然而，每家公司需求不同，因此研究和选择适合您业务的DAP至关重要。
您的数字采用策略指南
数字软件采用和用户采用无疑是现代数字业务环境中最突出的部分。越来越多的智能且强大的技术使企业能够快速简化流程，实现指数级增长并保持高度竞争力。满足监管标准的要求历来困难，过去一年中，38%的数字化转型努力因最终用户缺乏采用而未达成目标。
对于中型企业，这一比例增加至近46%，根据WalkMe的数字采用现状报告，这意味着1270万美元的浪费支出。尽管如此，认识到数字增强和用户采用重要性的公司，其失败率仍高于其愿意承认的水平。只有7%的公司完全实施了数字化转型策略，即使在早期取得成功的公司也未能完全数字化其业务流程。简单的答案是在用户采用和实施周期的每个阶段优先处理数字采用。
在这份综合指南中，我们将详细介绍什么是数字采用，并概述七项核心数字采用策略，这些策略将影响您的底线，提高生产力，并帮助企业推动业务转型。
消除员工对变革的抵触
在数字时代，无论您拥有世界上最出色的数字采用平台和工具，如果员工不理解其中的复杂性、运作方式，或者根本不在乎，数字采用将难以实现。
根据Gartner，企业在实施数字化转型时面临的最常见障碍之一是内部对变革的抵触。大多数企业未考虑适当的员工培训所需的时间和精力。入职检查单有助于引导用户完成各种入职流程，并将用户面临的困难降至最低。
数字采用解决方案（DAS）被用于帮助企业提升新员工的技能并消除用户困惑。当用户未能充分了解成功的数字采用平台（DAP）带来的好处时，他们往往会感到挣扎。最佳的数字采用方法强调员工保留、员工学习和培训、学习材料、学习流程、项目管理以及交互式产品演示。
提供增强的应用内培训材料
希望最大化员工价值并学习如何使用和开发新软件的企业，需要在数字采用工具集成前、中和后提供增强的屏幕内应用指导。根据McKinsey的观点，为了企业组织能完全获得数字采用的收益，业务用户必须确保机器和人类之间的微妙互动尽可能自然。这意味着当员工接触新的学习平台时，应用内培训至关重要。
为每位用户提供情境化与个性化培训
企业不应期望所有员工对应用程序拥有相同的全面知识。人们以多种不同方式学习，利用正确的资源实施积极变革对于有效的数字采用过程至关重要。例如，远程工作人员的需求与基于办公室的用户的需求截然不同。
企业组织开始根据个人需求在特定点培训员工，这基于他们在应用内执行角色功能、使用的功能以及个性化的个人学习需求。新的数字采用解决方案现在提供个性化的、交互式的和多维度的解决方案和指导，员工可以在用户界面中轻松访问。交互式产品演示有助于提高用户生产力，并让企业完全掌控其数字资产。
以多种格式装备学习者
数字采用过程往往复杂难懂，导致新用户难以完全理解和方法论的每个方面。因此，让新用户以多种不同格式消费新内容比以往任何时候都更重要，这些格式可以是视频甚至幻灯片分享。以下格式有助于用户轻松入门并促进顺畅的学习过程：
应用内
LMS课程（SCORM & xApi 兼容）
视频
热链接
文章
SlideShare
广泛的数字采用平台致力于提供一套独特且全面的学习工具和组件，提供员工分析、自助帮助和指导、任务列表、广播消息、引导式发现软件应用、可点击指令以及突出强调新功能的智能提示。
增加对现有内容的参与度与采用
学习与发展团队，以及支持团队和功能SME，经常开发强有力的培训材料和指南，但对员工培训的大局影响微乎其微。这是因为它们往往缺乏参与度。毕竟，当用户最需要同屏内容时，该内容并不能在应用内即时获取。
智能DAP还允许在应用内分配支持工单，这有助于企业在数字采用的不同阶段获得对整体图景的宝贵洞察。此外，支持工单可用于在任务或个人层面创建基于分诊的优先级列表，以确定处理它们的最有效顺序。
确保员工保持最新
软件应用需要不断更新，以跟上快速数字化的技术世界。Salesforce每年多次更新其软件，并在每次更新中引入新功能。这意味着员工培训不是一次性过程，而是一种需要持续关注的创新驱动方法。每位新员工都需要在需要支持的时候，持续获得关于当前软件更新、新技术和趋势的支持，并保持信息最新。
数字采用解决方案（DAS）是一站式解决方案，使培训可以与软件同步进行。这有助于员工通过利用个性化内容、应用内 walkthroughs 和Web应用来适应新功能，让用户能够按自己的节奏有效利用新功能。
有效监控用户进度、使用洞察与激励率
确保有效数字采用的最佳方式之一，是让学习和发展团队能够追踪用户进度和新技术采用情况。对于拥有大量不同应用用户、功能和需求的大型企业，这尤为重要。员工使用分析是理解和追踪用户进度、提供宝贵洞察以了解哪些功能被正确利用和被员工消费，以及哪些功能被忽视的好方法。这些信息为团队提供了关键数据，使他们能够创建 walkthroughs、识别和改进培训问题、有效培训员工并提高用户参与度。
应用内调查和功能公告是另一种记录DAP实施成功的好方法，通过衡量员工对新工具、新技术和用户体验采用的宝贵洞察、分析和信息。这创造了一个权力用户池，可作为焦点小组使用，以识别组织内特定团队或部门的需求。
为什么数字采用平台很重要？
数字采用是企业在数字时代面临的最具挑战性的过程之一。企业甚至创建了一个超越CIO的新角色，称为首席转型官。最好的数字采用平台帮助企业有效促进无缝采用和入职。如今，数字采用平台（DAP）是企业软件中不可或缺的组成部分，对数字化转型至关重要。
当应用经历各种更新模式时，单个用户所需的应用数量增加，这对管理员、用户和必须根据独特角色培训每个个体的学习与发展专业人员来说都令人头疼。为了减少依赖关系，企业正在努力简化入职流程，而数字采用平台（DAP）是实现这一目标的最佳方式。数字采用平台还有助于节省时间和金钱，提高员工生产力，并使用增强的数据和分析提供无缝的用户体验。
选择正确的数字采用平台
选择正确的数字采用平台历来困难重重。随着数字采用位居董事会议程之首，全球企业软件支出估计约为4240亿美元。难怪企业正以加速的步伐冲向终点，都希望能成为第一个数字采用冠军。数字采用平台仍是一个相对较新的术语，是一个新兴类别，供应商数量逐年增长。为您的独特业务需求选择正确的数字采用平台时，有诸多选择需要考虑。解决方案由多家软件公司设计，有些优于其他。遵循我们关于数字采用平台最佳功能的三步指南，以最大化您的数字采用解决方案的价值：
安全合规与认证：数字采用平台需要与众多企业应用集成，这意味着它们包含大量敏感信息。因此，您的采用平台必须具有符合适当数据安全流程的安全策略。例如，用于收集Web应用数据的基于浏览器的扩展程序至关重要。用户需要确保该浏览器扩展程序未收集与员工在主要应用之外进行个人或业务活动相关的数据。
易于内容管理与创建：大多数数字化组织知道业务应用的复杂性。多样的功能和功能旨在帮助解决与数字采用平台相关的复杂业务问题。数字采用平台主要用于帮助软件采用、用户入职并高效导航业务应用。它们需要大量复杂的内容创建，并利用智能工具使您能够快速发布资源，且不依赖技术资源。无代码创作是数字采用平台的关键组成部分，使您的业务能够快速简化和更新现有内容，并在给定期限内发布给主要用户。
易于集成与可扩展性：显然，企业在不同的业务应用中管理多项功能，这意味着数字采用平台应无缝集成，并服务于满足最终用户需求的业务应用。谈论集成便捷性和可扩展性时的另一个重要点是，当数字采用平台扩展到多个部门和团队时，不应出现重大错误、问题或功能下降。这意味着数字工具必须有效、企业级且在价值主张上具备功能性，才能从软件解决方案中获得最大收益。
数字采用如何支持数字化转型努力
至此，您应该已经意识到，数字采用是一种改变和学习机制，使员工能够理解和掌握数字资产。它鼓励个人接受和利用通常复杂的数字资源来实现目标，并利用资源技术推动长期数字创新。数字化转型背后的主要力量是人、知识和企业文化。
投资于人员和用户入职的企业能够在整个组织范围内保证数字可扩展性和可持续性。数字化转型过程的第一步是投资数字采用策略，确保组织内每个人都遵守新的标准操作程序（SOP），从而实现有效过渡。数字采用平台之所以是现代支持和组织功能的重要组成部分，是因为它们能够保证生产力和更好的整体员工体验，提供实际的学习材料、访问软件供应商的能力以及分享可点击指令的能力。
企业在培训和入职多个非数字原生应用时面临大量抵触。数字采用并不容易，对大多数企业来说，这是一条陡峭的学习曲线，需要员工打破与抵触相关的官僚程序和障碍，以便整个组织能够适应新的复杂数字流程，而无需令人不堪重负的培训过程。
面向销售运营专业人士的数字采用
销售运营总监的责任是实施和监督数字技术的成功采用。销售专业人士必须在其意图上具备强大的实力和战略思维，找到与潜在客户建立联系并增加销售数字的新颖方式，通过寻找新的产品销售和服务方式来增加销售数字。销售代表涉足许多不同的技术领域，通常被要求学习和实施多达13个数字工具，这对最坚韧的人来说有时也会变得难以承受。
根据Gartner，“数字采用解决方案将帮助引导并非每时每刻都在软件中的新用户，自信地执行重要任务。“数字采用平台用于远程团队。在WalkMe基于社交媒体洞察的销售趋势报告中，60%的销售代表评论者表示，对CRM数据报告的关注分散了他们的工作注意力。这强调了在销售代表使用CRM或对其工作必要的其他应用时，提供更多指导和应用内协助的必要性。
数字采用平台如何支持员工生产力
在数字时代，典型的企业组织可以使用多达280个应用来成功运行其日常业务流程。这一数字通常以每年30%的速度增长，即使在新冠疫情背景下也未显示出放缓迹象。现代劳动力正在以前所未有的速度进步和发展，员工被要求承担更动态的职责，并在居家办公时使用新的创新应用。
数字软件采用和产品采用不仅影响员工。供应商和客户也与DAP采用相关的各种培训机制紧密相连。现在普遍认为，传统的员工培训和入职方法已经大大过时，不适合动荡不断演进的数字时代。满足新世界工作的需求需要时间、重大投资和耐心，最成功的企业正在利用数字采用平台（DAP）以新的创新方式提高培训有效性和员工生产力。
2019年，Gartner将数字采用认可为一个完全独立的软件类别。数字采用的未来仍有待辩论。但我们认为，利用人工智能（AI）将使培训内容更具吸引力、更有价值和直观，并提供实时的个性化上下文。数字采用的增长无疑将在不久的将来继续加速，投资正确的解决方案可能意味着全面数字化转型与失败之间的区别。
WalkMe DAP 概述
WalkMe是一个数字采用平台和认可管理系统，整合了创新的DAP工具套件与人工智能（AI），以指导销售团队、提高生产力并增加跨多个平台的可见性。WalkMe数字采用平台的关键组件之一是其与Salesforce等数百个工具的 ingenious 集成。WalkMe的数字采用解决方案是全球最先进的Salesforce采用平台之一，帮助用户采用Salesforce的所有核心流程和功能。WalkMe的软件易于实施和使用。它让用户有机会找到提高数据完整性、节省宝贵员工时间、增强沟通、提取有价值资源并增加长期收入目标的独特方式。WalkMe数字采用平台和解决方案的好处如下：
无缝的 walkthroughs，并可与您分享。
中断警报，在逐步 walkthroughs 中断时通知冠军用户。
强大的AI系统，提供知情、可操作且有用的建议。
轻松且独特的UI，允许轻松集成工具以创建快速的入职流程。
成功的数字采用实施的好处是巨大的，包括无缝业务流程自动化、提高生产力、更好的客户体验以及更实用的工作场所学习。当数字技术被正确利用时，它们提供任务的顺畅自动化，并帮助简化影响员工日常活动的重要流程。这包括轻松安排社交媒体帖子、自动化重要的客户邮件，甚至设置定期报告。数字采用平台无疑是最佳的机遇
常见问题 数字采用平台是帮助组织改善数字采用和用户参与度的软件解决方案。通过为员工提供直观的、个性化的体验，引导他们使用新的数字工具和流程，DAP有助于提高用户满意度和生产力，同时降低培训成本。 数字采用平台对企业很重要，因为它们提供了一种管理数字化转型倡议的方式。通过部署平台，企业可以更快、更安全和地开发及部署新应用。此外，数字采用平台提供了所有数字化转型项目的集中视图，使企业能够追踪进度和绩效。
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