第26章：WooCommerce 支持政策

关于本支持政策

本 WooCommerce 支持政策（以下简称“本政策”）说明了我们在 WooCommerce 服务方面为您提供的支持内容。

如果您对本支持政策有任何疑问或不同意其中的条款，请在访问网站前联系我们。我们可能会不时修订本支持政策，请定期查看此页面，以了解任何变更。本支持政策自 2024 年 1 月 1 日起生效。

一旦您使用网站的任何部分或向我们提供个人信息，即表示您同意我们按照本支持政策的规定处理这些信息。

我们的支持服务范围

* 缺陷修复 * 我们的支持服务不包括的内容 * 定制 * 产品支持渠道 * 谁负责处理在 WooCommerce.com 购买的插件支持？ * 其他支持选项 * 通用信息 * 引用纳入 * 补充词汇表

我们的支持服务范围

我们支持在 WooCommerce.com 上销售的产品（以下简称“产品”）。这些产品可能由 WooCommerce 或第三方开发者开发。我们的支持服务包括协助安装、配置和使用产品。如果您需要帮助设置或配置产品，请先查看插件或主题的相关文档和常见问题解答。您的问题可能已经有现成答案。如果没有，请提交支持工单。

已停产的产品（Retired Products）支持至您的订阅到期为止。如果您在代码中发现致命错误，且正在使用网站上的最新代码版本，请通过我们的服务台（Helpdesk）提交工单。

在 WooCommerce.com，当您的网站使用核心 WooCommerce 插件（及主 WordPress 软件）的最新发布版本或前一个版本时，我们提供支持。这被称为 L-1（即“最新版本减一”）。版本号格式为 `x.y.z`，我们主要关注第二位数字，然后关注第一位数字。

例如，如果当前 WooCommerce 版本是 `6.3.z`，那么我们支持的最旧版本就是 `6.2.z`。

您可以在 Releases 页面查看 WooCommerce 的完整发布历史。

对于插件和主题，我们仅支持其最新版本。

作为支持和故障排除流程的一部分，升级到最新版本通常可以解决问题，因此我们建议首先尝试升级。有关如何操作的更多信息，请参阅 How To Update WooCommerce。

缺陷修复

我们会尽快修复所售产品中的任何缺陷，前提是这些缺陷已被上报。对于较小的缺陷或错误，我们也会尝试通过服务台提供解决方案，作为后续计划更新中对该特定产品进行重大更新的预兆。如果您认为发现了 bug，请告知我们。如果您希望加快处理速度，请首先遵循我们自助指南中的步骤。如果您未这样做，我们可能会要求您执行这些步骤。

我们的支持服务不包括的内容

我们的支持服务不包括由非我们经销商的第三方供应的产品，或者我们未向您销售或授权、且不提供支持的第三方产品和服务。我们可能会要求您在我们的产品旁边安装的第三方产品被禁用后，才能协助您。

我们不提供通用的 WordPress 支持。请在 WordPress.org 论坛寻找 WordPress 相关的资源和答案。

定制

我们按原样提供产品。虽然我们可以帮助您在每个插件或主题的功能范围内进行配置，但我们不会对产品进行定制，也不支持针对产品的第三方定制。任何改变产品外观或功能（相对于我们向您提供的原始状态）的操作均被视为定制。

如果您需要定制，我们会尽力提供建议并指引您前往合适的资源。然而，我们不为定制产品的第三方方案承担责任或对其进行背书。一些客户发现有用的第三方服务包括 Woo Agency Partners。

产品支持渠道

我们通过服务台提供现场聊天或电子邮件形式的支持服务。目前，我们不通过其他渠道（包括但不限于 Facebook、Twitter (X) 或电话）提供持续的支持服务。

您需要使用服务台提交工单才能利用我们的支持服务。根据产品不同，您可能可以使用现场聊天选项。在这两种情况下，提交工单时请务必了解我们的支持范围。如果我们协助您需要登录凭证，我们可能会要求您提供。如果您提供，请遵循我们关于如何安全共享这些凭证的说明。我们的服务台工单以及您通过这些工单分享的信息是保密的，只有您和我们的支持团队可以看到您的工单。

谁负责处理在 WooCommerce.com 购买的插件支持？

在每个产品页面上，您可以找到关于插件开发者的信息。当您询问已购买的插件时，为了履行我们对您的支持义务，我们可能会让该插件的开发者参与其中。这确保了您能最快从最具备帮助能力的人员那里获得所需答案。

其他支持选项

您可能会发现相关的社区论坛是来自广大社区的有用建议和协助来源。我们不对这些论坛进行监管，也不控制其中进行的讨论，因此我们不为此类讨论的内容承担责任，也不必然予以背书。请保持理性判断。如有疑问，在依赖通过社区论坛获得的建议之前，请独立采取步骤进行核实。

我们的常见问题解答（FAQs）包含常见问题的答案，可能会解答您的一些疑问。这些 FAQs 相对通用，可能不直接适用于您的特定查询或难题。

通用信息

如果您希望联系我们咨询账户相关问题或售前问题，请使用我们的联系表单。我们将尽快回复。

引用纳入

本支持政策通过引用方式纳入服务条款（Terms）中的以下条款及其下级条款：

* 解释这些使用条款 * 支持服务 * 密码和账户安全 * 您的隐私 * 保证 * 责任 * 文档和通知

从服务条款纳入本支持政策的条款，应当阅读为适用于本支持政策，前提是这样做不会实质性地改变其含义。如果本支持政策的条款与服务条款发生冲突，在本支持政策与本服务条款冲突的范围内，本支持政策的条款优先适用。

以下补充词汇表中定义的术语在本支持政策的语境中具有特定含义，并应按照服务条款中列出的原则进行解释。

补充词汇表

* “电子通信”指通过电子通信网络发送的任何文本、语音、声音、图像或视频消息，这些消息可以存储在网络中或收件人的终端设备中，直到由收件人或其代表收取为止。 * “服务台”指我们网站上的支持服务界面，可通过 https://woocommerce.com/my-account/create-a-ticket 访问。 * “支持政策”指本支持政策，经不时修订后生效。 * “条款”指位于 https://wordpress.com/tos/ 的服务条款。

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