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第8章 Tabnine AI代码助手的支持与反馈指南
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支持与反馈
Tabnine AI 代码助手的支持与反馈
社区支持
- Tabnine 常见问题（FAQ）
- 在我们的 GitHub 仓库中查看或提交 issue：
- Tabnine
- VS Code 扩展
- JetBrains 插件
官方支持
如果遇到问题且在 FAQ 或 GitHub 仓库中找不到解决方案，可以发送邮件至 support@tabnine.com 提交支持工单，请尽量提供详细信息（描述问题、附上日志文件、截图/视频等）。
Pro 版：周一至周五，预计 3 个工作日内回复。
Enterprise 版：请务必在工单（邮件）的主题和正文中注明问题的严重程度（如 urgent、high、normal、low）。
我们的标准可用性条款和 SLA 如下。此外，企业客户也可以选择更强的可用性条款和 SLA。如需定制条款，请与我们联系。
| Enterprise 服务 | 严重程度（仅适用于生产系统） | 标准 |
|---|---|---|
| Severity 1（Urgent） | 致命 | 客户的全部或大部分终端用户无法使用 Tabnine；或出现严重的与安全相关的问题。 |
| Severity 2（High） | 严重影响 | 问题导致软件服务的主要功能无法使用。即软件服务部分失效但客户仍可使用，或软件服务的核心部分因缺陷而不可用。 |
| Severity 3（Normal） | 运行降级 | 客户对软件服务的使用受到一定影响，但所有核心功能仍可使用。 |
| Severity 4（Low） | 影响极小 | 包括所有其他问题或咨询。通常指软件服务仍可使用，问题仅为使用不便、与文档不符或个别系统组件的轻微故障。 |
以上所有类别仅适用于 Tabnine 或其托管合作伙伴可控范围内的问题。
收到服务工单并对所报问题的严重程度进行初步分类后，Tabnine 将尽商业上合理的努力，及时联系客户确认软件服务请求的严重程度，并按以下时间表响应所报告的问题和服务请求：
| 严重程度 | 首次响应时间 |
|---|---|
| Severity 1（Urgent） | 2 小时（8X5，CET，周一至周五） |
| Severity 2（High） | 4 小时（8X5，CET，周一至周五） |
| Severity 3（Normal） | 12 小时（8X5，CET，周一至周五） |
| Severity 4（Low） | 3 个工作日（8X5，CET，周一至周五） |
反馈
欢迎发送邮件至 feedback@tabnine.com 分享您的反馈。
最后更新于 2 年前
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