沃尔玛推发光数字货架标签助客员工精准找货

Walmart 正致力于让顾客能以最轻松的方式找到他们确切想要的商品。

这家零售商正在利用与数字货架标签关联的三项新工具，帮助顾客和门店员工更精准地定位产品。这是该公司推动技术现代化、并将人工智能融入业务这一最新举措的一部分。

Walmart 数字化转型高级副总裁 Greg Cathey 表示：“我们坚持以人为本，以技术为驱动。我们认为，人工智能是一种帮助员工履行职责的方式，它能让员工腾出时间，投入到他们最热爱的工作中，即花更多时间陪伴顾客和同事们。”

面向顾客的新功能名为 Shop to Light（指灯购物），允许顾客在 Walmart App 上找到特定商品，导航至店内正确的过道，随后通过该商品数字货架标签闪烁来定位它。在完成试点项目后，Walmart 正在广泛推广这一功能。

该工具还与 Pick to Light（指灯拣货）和 Stock to Light（指灯补货）配套使用，它们利用相同的功能帮助门店员工为线上订单拣货及补货。Cathey 表示，这三项功能将在假期季前推广至全国所有门店。

“这是一个顾客和员工都向我们提出的需求，”Cathey 说，“它让双方都能节省时间。我认为，如果我们审视正在尝试的诸多事项，核心都围绕着便利性，旨在帮助员工和顾客腾出时间，将其投入到他们想用的地方。”

Walmart 门店内陈列着大约 12 万种商品。Cathey 表示，在提供如此庞大商品范围的同时，让顾客更容易找到特定商品，是公司的优先事项。

虽然沃尔玛没有公开披露这项计划的具体财务数据，但 Cathey 表示，试点门店的新功能让员工和顾客在购物和补货时节省了更多时间。Shop to Light 功能自今年夏天开始在部分门店推出以来，已收到顾客 500 万次闪光请求。

他说，随着繁忙的假日购物季临近，这些新功能将显得尤为重要，公司认为它们在节省时间方面是“一大胜利”。

沃尔玛改用电子价签取代纸质标签，是为了让价格调整可以在全系统内一次性自动完成。据沃尔玛介绍，公司目前已有超过 4,300 家门店配备电子价签，预计到今年年底将在全部门店完成部署。

他补充说，价签价格的更新都在夜间进行，此时顾客并不在店内，而且系统还配有人工监督，以确保具备“严格的治理机制”、不会出错。他表示，目前店内大约 90% 的区域都已使用电子价签。

Cathey 说：“我们不是为了技术而用技术。所以我们的流程中始终有人参与，我们非常重视人的判断力和决策能力。”

更大范围的科技布局

2026 年 9 月 8 日，美国犹他州萨拉托加斯普林斯，一家沃尔玛门店外的公司标志。Charles-McClintock Wilson | Nurphoto | Getty Images

沃尔玛一直在投资技术，推动面向消费者和内部运营两方面的业务现代化。

公司已推出 AI 智能体协助顾客购物，实现了供应链自动化，投资了 RFID 标签，并在拥抱 AI 的同时为智能体商务铺路。此外，沃尔玛还投入数十亿美元升级改造门店。

在最近一次财报电话会议上，沃尔玛 CEO John Furner 表示，公司的技术战略——包括在 AI 方面的投资——正在带来可观回报。

他说：“我们相信，AI 将通过让购物体验更好、让员工工作更轻松，来改善我们业务的几乎每一个环节。”

尽管如此，数字货架标签和该公司的 AI 推进计划还是引发了反弹。外界担忧动态定价机制，害怕数字标签会导致价格飙升，或收集顾客购物数据时引发隐私问题。

但上周，弗纳（Furner）在一封公开信中表示，公司将继续坚持“为商品定价，而非为顾客定价”，并强调零售商不打算利用客户信息来设定价格。

弗纳写道：“你的收入、购物历史、紧迫程度，或你认为你能支付多少，都不会改变价格。”

任职近一年的凯瑟（Cathey）表示，他上任后最大的优先事项是加快沃尔玛所用技术的迭代速度，同时保留人工监督。

包括新泽西州在内的多个州立法机构已因担忧定价问题，通过法规限制数字货架标签的使用。沃尔玛称其新泽西州的所有门店均已启用该功能。

沃尔玛在声明中称该政策属于 “过度反应，因为数字货架标签并非用于监控定价，只是展示价格的现代方式。”

沃尔玛还投资了无人机配送——该服务因类似的隐私担忧而受到审查——以便在 30 分钟内将商品送达顾客手中。该配送服务在包括得克萨斯州和佛罗里达州的若干地区可用。

凯瑟表示，这些新的数字货架标签功能均服务于公司更大的目标：确保门店员工有更多时间满足顾客的个性化需求。

尽管投资者争论实体零售和电商哪个对公司业务更重要，但凯瑟指出，新功能的上线表明两者相辅相成。

他说：“不再是二者选其一，而是两者兼备。我们不再将其视为门店或电商履约，它们本质上是一体的。”