聊天机器人能解决政府服务难题吗？白宫即将给出答案

唐纳德·特朗普总统周二宣布，白宫将上线 America.gov，这是一个旨在帮助民众查找政府服务及其他信息的 AI 聊天机器人。

谷歌已确认作为此次发布的合作伙伴，其 AI 模型 Gemini 也参与其中。美国首席设计官乔·盖比亚补充说，政府还使用了 Grok。

“我们不再让公民在数万个政府网站和规章构成的无尽迷宫中苦苦寻觅……从今往后，所有问题都有了一个统一的入口，”特朗普在 X 平台上发帖称。

让政府服务更易获取是一项有益的目标，但 AI 聊天机器人是否是最佳路径？大型语言模型并非万能，仍容易出现幻觉。事实上，CNN 最近报道称，美军几乎对一艘中国船只发起武装行动，当时误判该船携带核武器部件，最终在最后一刻因意识到所谓威胁仅是 AI 幻觉而中止任务。

即便有人从 America.gov 获得错误信息，大概率不会引发核战争，但失误仍可能导致严重后果。民众可能会依赖这个聊天机器人查询食品券申请、签证续期或报税等事宜，其中的任何差错都可能导致错过截止日期、福利被拒或遭受处罚。

更新时间：2026年9月29日 美东时间晚上 7:30，补充了关于 Grok 的信息。