AI Agent 即将涌入职场，但没人做好准备
未来几个月内，数十万名崭新的“同事”将涌入职场。你会熟悉他们的名字，认出他们的头像。他们会出现在你的邮件线程和 Slack 频道中，担任幕僚长、工程师或营销专家等职位。
但这些同事并非人类：他们全是人工智能Agent。
AI Agent 的兴起——基于大语言模型、旨在自主完成任务的系统——引发了一波销售数字员工服务的公司热潮。这些 Agent 被设想为完美的“工蜂”：全天候待命，从不抱怨，且能提供超人级别智能。
然而，关于这些 Agent 作为实际同事时的表现，讨论却出奇地少。Boston Consulting Group 合伙人 Julie Bedard 三年前就注意到了人们谈论工作场所 AI 时的模糊性。当时，ChatGPT的快速普及让高管们相信这项技术能带来生产力的指数级提升。
“人们找不到合适的词汇来定义它，”Bedard 对 WIRED 说。“它是工具？队友？同事？还是共事者？”
2023 年，当 Microsoft Copilot 和 Google Gemini for Workspace 等平台推出时，它们主要被定位为供员工使用的工具。但今年 1 月，当 Bedard 和同事对 1,261 名管理者进行调查时，22% 的受访者表示其组织已在公司架构图中新增了 AI Agent。Bedard 称，随着数十家初创公司提供 AI 员工服务以及大型科技公司为其自主 Agent 造势，这一比例很可能继续增长。例如，今年 6 月，Microsoft 推出了“Scout”，这是一个旨在完成重新安排会议和起草邮件等任务的 Agent。
“你的公司实际上是在给你的助理发雇佣合同，”Microsoft Scout 公司副总裁 Omar Shahine 在该 agent 发布时说。“请私人助理的意义就在于，你下班的时候他们还在干活。”
AI agent 要成功，不仅得创造经济回报，还得能与现有员工和谐共处。为此，各家公司在打造 agent 时，把 AI 的能力包装进一套拟人化的特质里，鼓励员工把新“同事”当人看待。
“人们会真正尊重这个 agent，和它建立深厚的感情，”vibe coding 创业公司 Anything 的联合创始人 Dhruv Amin 说。该公司今年 8 月携名为 Skydive 的平台进入 AI 数字同事市场。“他们会像谈论人一样谈论它。”
Skydive 的 agent “不是聊天机器人，也不是工作流”，而是同事——有自己的名字、职位和云端电脑。它们活跃在 Slack、邮件、iMessage 等各种渠道上。每个 agent 都有一个类似布偶剧角色的头像，用 Amin 的话说，“接近人，但显然不是人”。它们的名字往往和职能相关，比如 Canary 负责 24 小时不间断监控生产环境。
“我们认为适度的拟人化很重要，”Amin 说，“因为大多数人还不知道真正的 agent 是什么。”
Pronto Housing 的 CEO Christine Wendell 是 Skydive 的早期用户，她让 agent 处理一大堆琐碎事务：写合同、安排会议、给客户发跟进邮件。这些 agent 堪称完美的员工。
但作为同事表现如何？Skydive 的 agent 不仅嵌入职场沟通的方方面面，还会持续进化，去匹配同事的沟通风格、请求和纠正意见。换句话说，它们越来越善于融入真实的工作环境。当 Pronto 的工程团队开始使用一个编码 agent 后，Wendell 发现员工们会说他们和 Alice——也就是那个 agent——一起完成了某个项目。
但智能体吸引力的一部分恰恰在于它们不是人。除了拥有无休止的职业道德外，它们还游离于办公室政治和职业焦虑之外。当充当温德尔幕僚长的智能体“鲍勃”错误地在 Slack 频道里列出了温德尔日程表的所有细节时，她觉得没必要粉饰自己对这一错误的迅速纠正。
“我非常清楚它不是人，”温德尔说，“我会用对待它的方式去责骂它，但我不会这样对待人类，因为那样很不礼貌。”
就在此时，AI 同事正进入就业市场，而智能体也越来越渗透进我们的私人生活。虽然硅谷过去几个月来一直使用诸如 Open Claw 和 Instinct 等智能体来处理繁琐任务，但 Meta 新推出的 Muse 旨在将个人 AI 智能体推向主流。
与 Skydive 的木偶一样，Muse 由一个可爱毛茸茸的小头像代表。用WIRED 资深记者里斯·罗杰斯的话来说，用户体验“就像给朋友发消息下达任务——AI 智能体用点赞表情确认收到，然后在后台默默工作”。通过以现有的人际关系为蓝本，这些智能体——无论是 AI 同事，还是像 Muse 那样“为所有人打造”的——都提供了一种理解如何与其互动的捷径。
在工作场景中，对 AI 进行拟人化会带来特定风险。Bedard 及其同事在 BCG 的研究发现，当经理被告知工作是由 AI 员工完成时，他们发现的错误比被告知是由 AI 工具完成时少了 18%。Bedard 指出，智能体在能力和弱点方面并不一定符合人类员工的分类标准。
Bedard 表示：“公司才刚刚开始理清哪些‘护栏’是适用的。”
人与 AI 建立深厚情感联结并非新鲜事，如今人们使用聊天机器人作为情感伴侣已经有一段时间了。即便是职场，AI 工具也引发过一些耐人寻味的反应。去年，我前雇主 Business Insider 的创始人 Henry Blodget 发表了一篇博文，讲述他组建了一支数字下属团队，还提到看到某位外表尤为迷人的 AI 同事头像时，曾产生“类人式的情感反应”。
“在人类职场摸爬滚打几十年后，我深知分享某些个人想法几乎总不是明智之举，”Blodget 写道，“但同样的规则适用于 AI 同事和纯 AI 工作环境吗？”
人力资源公司 Lattice 的 CEO Sarah Franklin 则抱有更深层的生存忧虑。Lattice 早在两年前就将数字员工纳入了组织架构，彼时这一概念尚未完全进入主流视野。Franklin 强调，Lattice 采用这一模型是为了强化问责制——而非鼓励员工把 AI 同事当作人类看待。
Franklin 认为，这种拟人化倾向是科技公司诱导用户上瘾的手段，让人难以抗拒情感连接带来的多巴胺刺激。虽然这有助于公司建立活跃用户群，但 Franklin 相信，它可能对人类员工的神经和行为造成负面影响。
“我们拥有吸纳了全人类知识的模型，对数万亿美元估值倍感自豪，却可能在毁灭人类，”Franklin 说，“这非常可怕。其目的是什么？难道是要让人失业吗？”