谷歌测试 Gemini “代我拨号”功能

随着 Meta 的 Muse 和 Instinct 等 AI 智能体已能代替用户拨打电话，谷歌推出了名为“代我拨号”的新功能，允许 Gemini 替用户致电商家。

该功能将首先面向美国支付 Gemini 订阅服务的 Pixel 11 用户推出。由于目前仍处于实验阶段，用户还需使用 Android 版 Google Phone 应用的测试版。

尽管谷歌长期以来提供由 AI 引导的通话功能，但早期版本功能有限。通过此次更新，Gemini 能在通话过程中分享用户批准的个人隐私信息，谷歌表示这将使其能执行更广泛的操作。

此外，谷歌称用户可以实时跟踪通话进展，并随时介入接管。“代我拨号”功能将使用用户个人的手机号码进行拨打，直接经由用户手机拨出。

谷歌表示，该 AI 可处理复杂任务，例如致电商店查询库存、预约餐厅、改期预约或保留商品。

AI 可以致电商家并自报身份，导航自动语音菜单，等待接通，然后处理对话。与此同时，用户可通过实时对话转录稿观看通话进程。

此次发布建立在谷歌多年来对 AI 辅助自动拨号技术的实验基础之上。

多年前，谷歌在 I/O 开发者大会上演示了Google Assistant 致电理发店预约的功能，让人印象深刻，甚至会在对话中加入“嗯”和“啊”等语气词以模拟自然交流。

去年，Google 推出了“Ask for Me”功能，让 Gemini 代表用户致电商家，咨询价格、服务等信息。Pixel 手机用户还能使用“Hold for Me”和“Talk to a Live Rep”等功能，它们可以应对语音菜单，并在接通人工客服前自动等待。另外，“Direct My Call”功能则能直接显示数字按键选项，帮助用户操作 IVR 语音系统。

Google 表示，这次实验之所以先小范围进行，是因为“真实世界的对话十分复杂”，需要时间打磨功能，之后才会更大规模地推出。