黄仁勋亮相 Dreamforce：有了 AI，我们能洞察一切、创造一切

洞察一切，创造一切。

这正是 NVIDIA 创始人兼 CEO Jensen Huang 周二在 Salesforce Dreamforce 大会上传递的核心信息。他与 CEO Marc Benioff 同台亮相，恰逢 Salesforce 宣布推出 Koa——基于 NVIDIA Nemotron 3 Super 构建的首个 CRM 推理模型。

Huang 不仅登上了舞台，还径直走入观众席。他手持麦克风，穿行于 Moscone Center 的观众之间，Benioff 则全程陪在旁边。期间，Benioff 对 Huang 说：“我们都跟着你，兄弟，”引得现场掌声一片。

“有了电力，我们可以为一切提供动力，”Huang 追溯了工业革命的演变历程，“有了互联网，我们可以搜寻到任何信息。如今，随着人工智能作为基础设施层遍布全球，我们能够洞察一切，创造一切。”

这一愿景直接引向了发布主题。Salesforce 的首个推理模型，是通过在专有合成数据集上对 NVIDIA Nemotron 3 Super 进行后续训练而成的，该数据集汲取了近三十年来企业 CRM 部署的经验。

AI 安全

当 Benioff 询问 Huang 关于 AI 安全的话题时，他的回答非常直接。

“在诸多方面，安全都是首要任务，是第一位的，”Huang 说道，“但安全本质上是一个工程问题。毕竟，我们是在开发计算系统……如果你对自己产品或服务的功能性、能力或安全性没有信心，那就不要发布。”

他强调，创新与领先地位必须与安全并行。“创新、速度与安全的产品，这并非非此即彼的抉择，”Huang 补充道，“两者完全可以兼得。所以，尽你所能跑得越快越好。但如果在任何时候，你感觉公司失去了控制，或产品不够安全，就暂停下来，确保把它做对。”

在整个演讲中，Huang 描绘了 AI 未来的乐观图景。他提到，自己是最早反驳“AI 将终结软件行业”这一观点的人之一。他也反驳了 AI 是就业威胁的看法。

“凭借我们的雄心以及 AI 带来的生产力提升，我们的潜力无限，”他补充说，“去融入 AI，别掉队。”

“每一家公司、每一个企业、每个国家，都将转型为 AI 公司，”Huang 说，“未来将是智能体驱动的企业（agentic enterprise）。”

“对先驱者而言，天空绝不仅仅是极限，”贝尼奥夫指的是公司的客户和开发者社区，他接着说道。“我认为，这项技术赋能用户的方式……它正在以全新的方式与人类携手合作。”

由于 NVIDIA Nemotron 是开源模型，Salesforce 能够在完全自主的基础设施内完成微调与部署。Salesforce 自主掌控模型权重，运行于自身系统，且在训练和推理过程中不使用任何客户数据。

“未使用客户数据中的哪怕一个字节，”在黄仁勋登台前介绍 Koa 的 Salesforce 平台与工程业务总裁 Rohan Kumar 表示。

黄仁勋解释道，开源模型的市场占比从去年初的 30% 升至目前的约 70%。

“人们正以指数级速度采用闭源模型，同时也正在构建自己的定制 AI——因为每家软件公司本质上都是 AI 公司，而每个企业都将演变成具备自主代理（Agentic）能力的 AI 企业。”

NVIDIA 本身就是这类企业之一——它已全面在 Salesforce 上运行，覆盖销售、服务、营销和运营等各个环节，目前正在试点 Agentforce 以优化客户支持流程。

Koa 基于有监督微调，并结合 NVIDIA NeMo RL、NeMo Gym 和 NeMo AutoModel 进行强化学习构建而成。

其训练语料涵盖了制造业、金融服务、医疗保健和旅行等 14 个以上行业的模拟企业场景。

在 Salesforce 的 CRM Bench 基准测试中（该测试包含更新商机、路由工单或安排后续跟进等现实任务），Koa 在 CRM 操作上的表现已持平或超越顶级模型，且错误率降低至三分之一。

投入实际应用

Koa 现已部署在 Salesforce 内部，驱动 Slack 中的员工智能体，并将于 10 月进入客户试点阶段，作为 Agentforce 中可选模型供客户使用，首批试点对象包括一级方程式（Formula 1）、芝加哥大学医学中心（UChicago Medicine）、Baxter Credit Union、1-800Accountant、Engine 和 Xero。预计将于 2026 年冬季在美国地区正式面向公众推出。