Sierra 推出 Voice Personas：为 AI 智能体打造专属品牌语音人格

智能体做什么与它如何表达，是两回事。今天，我们正式推出 Voice Personas（语音人格），让你可以同时设计这两者。

两年前我们推出 Sierra 时，AI 智能体能进行电话对话本身已令人惊叹。如今，我们的客户构建的智能体每年处理数十亿次客户互动，并创造数十亿美元的收入。

显然，AI 智能体正在成为企业的数字门面。如何让这些互动像我们的品牌一样，各具特色且截然不同？

Personas 让你构建自己的品牌声音。通过 Personas，你可以赋予 AI 智能体不仅是多语言语音，更是完整的人格。它可以礼貌、毒舌、随意、正式、幽默或严肃——你可以深度掌控，使其独特地代表你的品牌价值。

Persona 不仅仅是语音，也不是仅仅告诉智能体“要显得共情”的提示词。它将语音、个性和语言感知行为融合为一个连贯的体验。你只需构建一次底层智能体，即可为其配置不同品牌、市场或体验对应的人格。

了解 Personas 最好的方式是听一听。下面是一段视频，展示了我们目前的一些最爱示例：

一个智能体，多种性格

无论渠道、语言或国家，你的智能体行为通常需要保持一致。零售商的退货政策不会因提问者不同而改变。

但智能体的沟通方式可以不同。

有的品牌可能希望智能体冷静、克制且令人安心；有的则希望它充满活力、善于交流且乐观。尽管两者执行的政策和采取的行动完全相同，却能创造截然不同的客户体验。

这一原则也适用于跨文化场景。世界各地对正式程度、节奏、词汇和对话风格都有不同期待。Voice Personas 让企业能够调整互动本身——而无需为每个市场构建不同的智能体。

超越语音

语音是人格焕发生命的方式，但 Voice Personas 超越了单纯选择口音或特定角色。

智能体本身可以控制其说话方式。Sierra Agent SDK 的新功能允许智能体调整节奏、自然应对打断，甚至在对话中途切换语音或语言。

底层架构上，每个语音角色都由一套语音模型组合驱动。Sierra 会根据特定角色、语言和场景，选用表现最优的模型，并随着技术迭代持续对标领先模型。语音在生产环境中是固定的，因此你测试到的体验与客户实际听到的完全一致。

语音角色已与 Sierra 的模拟和评估基础设施集成。团队可在部署前，让角色应对数千次模拟客户交互，或基于不同结果对个性化和语音进行 A/B 测试。

这些差异可能非常显著。对于某位智能体而言，将自然语音与特定角色搭配，使问题解决率提升了近 50%。

个性，毫不妥协

随着语音 AI 的进步，人们很容易将注意力集中在让智能体听起来更像真人。我们认为，更大的机会在于让智能体真正体现你的品牌。

通过将智能体的“做什么”与“如何沟通”分离，一个高效的智能体既代表你的品牌，又能适应全球不同客户、文化和市场。

任务保持不变，个性可以不同。语音角色现已在 Sierra 上可用。